Technische Unterstützung sichert höhere Anlageneffizienz

»Technische Fragen zu Produkten und Systemen können jederzeit auftreten – von der optimalen Nutzung bis zur Behebung von Störungen. Die Spezialisten des Technical Support bieten hierzu rund um die Uhr Unterstützung und beantworten Fragen zu Funktionalität und Betrieb von Produkten und Systemen.«

Die korrekte Auslegung einschließlich der Konfigurierung von Produktschnittstellen bei Systemlösungen ist neben der optimalen Projektierung von Produkten und Systemen entscheidend für eine effiziente und sichere Anlage. Eine schnelle Analyse von System- und Fehlermeldungen sowie die hieraus abgeleiteten Maßnahmen gewährleisten eine hohe Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen. Fragen zu einzelnen Produkten oder kompletten Automatisierungslösungen können jederzeit und in jeder Branche auftreten. Deswegen bietet der Technical Support von Siemens per Telefon, E-Mail oder über Remote-Zugriff individuelle technische Unterstützung bei Anfragen zu Funktion, Handhabung, Anwendung und Störungsbehebung von Produkten und Systemen für die Industrie.

Erfahrene Experten auf der ganzen Welt bearbeiten dringende Fälle bevorzugt und binden bei Bedarf auch Kollegen aus Entwicklung, Vor-Ort-Service und Vertrieb in den Service ein. Der technische Support umfasst auch nicht mehr lieferbare sowie abgekündigte Produkte. Eine Support Request Nummer sichert die eindeutige Verfolgung und Identifikation jeder Anfrage.